Theo một khảo sát mới tiến hành của trang Which? Travel, American Airlines và British Airway là hai trong số các tỷ lệ kèo nhà cái bị đánh giá là có những chuyến bay đường dài tồi tệ nhất.

tỷ lệ kèo nhà cái quốc gia Anh bị chỉ trích vì "chất lượng đồ ăn và thức uống, mức độ thoải mái của ghế ngồi và giá trị đồng tiền cho những dịch vụ bay ngắn và bay dài".

Trong cuộc khảo sát, hơn 6.500 hành khách đã được hỏi về các dịch vụ khách tỷ lệ kèo nhà cái, môi trường dịch vụ trên máy bay và trong cabin…

American Airlines là tỷ lệ kèo nhà cái đường dài tệ hại nhất với số điểm đạt được là 48%. Một phát ngôn viên của hãng này nói với CNN: "American Airlines nghiêm túc xem xét các phản hồi của khách hàng và chúng tôi rất thất vọng về kết quả của cuộc khảo sát 'Which?' được dựa trên trải nghiệm của 53 khách hàng".

"Tuy nhiên, chúng tôi công nhận rằng luôn có chỗ cho sự cải thiện và chúng tôi sẽ tiếp tục phấn đấu để đạt được dịch vụ tuyệt hảo chăm sóc cho các khách tỷ lệ kèo nhà cái của chúng tôi trong hành trình cuộc sống", người này nói thêm.

British Airways được đánh giá số điểm là 55% đối với cả các chuyến bay đường ngắn và đường dài. Như vậy, tỷ lệ kèo nhà cái Anh đứng thứ 2 và thứ 3 trong các danh sách tỷ lệ kèo nhà cái có chuyến bay ngắn và dài tệ nhất.

Tương tự như American Airlines, British Airways cũng tỏ ra nghi ngờ tính chính xác của cuộc khảo sát do Which? Travel thực hiện.

"Dữ liệu của chúng tôi cho thấy mức độ hài lòng của khách tỷ lệ kèo nhà cái đã và đang tiếp tục gia tăng, do chúng tôi đã triển khai khoản đầu tư trị giá 8,4 tỷ USD vào việc mua máy bay mới, lên thực đơn mới, xây dựng các phòng chờ mới và ứng dụng công nghệ mới", thông cáo của British Airways nhấn mạnh.

Ryanair là tỷ lệ kèo nhà cái chặng ngắn tệ nhất khi chỉ đạt số điểm là 44%; hai tỷ lệ kèo nhà cái giá rẻ phổ biến khác là Vueling Airlines và Wizz Air không tỏ ra quá vượt trội có số điểm lần lượt là 54% và 56%.

Ở nửa khác của bảng xếp tỷ lệ kèo nhà cái trong danh mục bay chặng ngắn, Jet2 nhận số điểm cao nhất vì cung cấp dịch vụ tốt với mức giá phải chăng.

Đối với tỷ lệ kèo nhà cái bay chặng dài, các cái tên quen thuộc là Singapore Airlines, Emirates và Virgin Atlantic nằm trong danh sách có số điểm cao nhất.

"Bạn không phải tiếp tục mua vé với một tỷ lệ kèo nhà cái khiến bạn thất vọng – hoặc tỷ lệ kèo nhà cái bạn từng ưa thích trong nhiều năm trời nhưng giờ đây chất lượng lại xuống thấp", biên tập viên Rory Boland của Which? Travel nhấn mạnh.